自分ファーストの
A子

患者さんからの評判は・・・・・・・・・

悪いような、良い様な、
悪いような、悪いような(^^;)

だってね、

可愛い子供患者
強そうな患者、
教養の有りそうな患者、
には、
すこぶる親切で、
笑顔で接するから、
中には
強患・「きみは、ハキハキしていて、気持ちいいね。」
教患・「あなたは、説明が丁寧ですね。」
と、
お褒めの言葉を貰う事もあり。

で、

そうでもない子供患者や、
そうでもない患者や、
そうでもないお年寄りには、

ぶちょう面で、
ぞんざいな物言い。

の

上から目線。

人を見ての対応。

まぁ～、分かりやすいっ
ちゃぁ～、分かりやすいけんどね。

いや、いや、
大人なんだから、
(30歳超えているんだから(-"-))

いや、いや、
サービス業なんだから

医院の窓口業務なんだから

みんな、
心や体を病んで来られるんだから

そこは、
感情を抑えて、
皆に平等に笑顔で
癒しの
接待でしょうが!

ある日ね、
そうでもないお年寄りが
(あくまでもA子評価)
窓口負担の事で
A子に質問してきたのよ。

お年寄・「この、特定疾患うんぬんの金額って何じゃ?」

まさか、
この
そうでもない、
穏やかな素朴なお年寄りが
そんな、医療事務的な質問をしてくるとは
夢にも思っていなかったA子

正解は
<特定疾患(高血圧や糖尿病等)の治療をしている方から頂く、国に決められた点数なんです。etc>

と、丁寧にお答えすれば良い所を

軽くパニックになったA子は

A・「国が決めた事ですから!」
(説明したって、分からないでしょ。つべこべ言わずに払え)

ぐらいのニアンスで言い放ったのです。

そうでもない、
素朴な穏やかなお年寄りが
この時はさすがに

年寄・「何かと思って聞いただけなのに、
　　　　その言い方は何だ!」
と憤慨されたのです。

そりゃぁ～、そうだわよ。
完全に
小ばかしているんですもの。。。。。

まさか、反撃されるとは
夢にも思っていなかったA子は

ぶちょう面で、
普通に会計を済ませておりました。

おぉぉーーーい(;O;)/

そこは
謝罪して
説明し直しだろがーー!!!

お年寄りは
カウンター上の
お薬等を引っ手繰るように取って
医院を後に。

慌てて追いかける私。

やっと、駐車場で追いついて
私・「〇〇さん、
　　　ご不快な思いをさせてしまいまして
　　　大変、申し訳ありませんでした。」

お年寄り・「なんなんだ、あいつは!
　　　前から、気になってはいたんだが、
　　　今日のは、ひどいぞ。」

私・「本当に、申し訳ありませんでした。」

お年寄り・「奥さんが、そんなに謝る事はないぞ。」

私・「いえ、いえ、私の、教育不足です。
　　　申し訳ありませんでした。」

こんな会話をしつつ、
先ほどの、お年寄りからの質問に答えつつ、
最後には

お年寄り・「それにしても、奥さんも、大変だな。。。」

などと、
同情までしていただいて。。。
ほんと、申し訳ありません。
(心で泣く(/_;)ｼｸｼｸ・・・・・・)

って、
わたくし、
(心で)泣いている
場合ではございません!

医院の中の
A子と私のバトルだけならば
イイのです。
(良かないけどね(;^ω^))

患者さんまでもが
A子の言動に
不快な思いをされ始めている。

薄々
感づいてはおりましたが、
今まで
直接の苦情もいただいた
事が無かったので、

無意識に
気づかない振りをして
おりました(-"-)
(逃避・・・・)

(当時)
25歳の若輩者の
わたしくしですが

経営者として、

何とか
せねば。。。。。。
( ｀ー´)ノ